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Política de trocas e devoluções

 

POLÍTICAS COMERCIAIS

1. Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento- através dos telefones: (21) 3654-3655 (De segunda a sexta das 09:30 às 16:30). Produtos que forem devolvidos sem a prévia autorização estão sujeitos ao reenvio para o remetente sem comunicação prévia.



2. Prazo para solicitação de Devolução

O E-commerce Vimoso recebe e armazena automaticamente, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário.



2.1. Arrependimento da compra antes da entrega

Como nossa produtos são feitos sob encomenda, caso não tenha se iniciado a produção será estornado o valor integralmente subtraindo os encardos financeiros, se houverem. Caso a produção esteja em andamento ou terminada será feita uma avaliação do percentual da mesma e subtraido do valor a ser devolvido.



2.2 Insatisfação com o produto

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. A devolução por insatisfação é aceitável apenas para produtos sem uso. A Vimoso reserva-se o direito de repassar ao cliente qualquer custo relativo a frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação. Mais informações no item 4 - Condições do produto para devolução.



2.3. Erro na entrega ou produto

Caso o produto recebido não tenha sido o mesmo do solicitado, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.



2.4. Embalagem avariada

Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional Ou caso seja de interesse, faremos uma nova remessa assim que o produto de embalagem avariada retornar ao nosso depósito.



2.5. Defeito de Fábrica

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produto sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.



2.6. Produto com defeito APÓS O USO

Caso você identifique qualquer tipo de falha ou defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa central de relacionamento para relatar o problema. Após feito isso, enviaremos o problema/relato para o fabricante, e assim que obtivermos resposta encaminharemos ao cliente.

Todos os produtos possuem 1 ano de garantia, excluindo o uso ou manutenção inadequada. Pequenos riscos são considerados naturais ao processo de fabricação de polimeros. As lampadas não acompanham as luminarias.

Manutenção e Limpeza de Produtos
Em nenhuma hipótese usar abrasivos ou diluentes.
Produtos metálicos: Usar pano umidecido com alcool. Não usar químicos, abrasivos ou palha de aço.

Para mais informação consultar o Manual de Manutenção.



3. Restituição do valor pago

Para todos os produtos devolvidos, a Vimoso fará a restituição do valor pago, conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente. O valor do frete será ressarcido apenas quando houver erros de entrega, avarias na mercadoria ou defeito de fábrica.



4. Condições do produto para devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente. Todos os produtos devolvidos serão avaliados por nossa equipe assim que chegar ao nosso depósito. Esse processo pode levar até 5(cinco) dias úteis após a entrega. A restituição do valor pago só será liberada após a comprovação do defeito mencionado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Vimoso reserva-se o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao remetente sem comunicação prévia.



5. Formas de devolução

A devolução do seu produto para o depósito ocorrerá por meio de coleta ou postagem. A forma de devolução será previamente acordada em contato com a Central de Relacionamento. O prazo para realização da coleta varia de acordo com a localidade e será informado com a Central de Relacionamento. A restituição será feita conforme Item 3.



6. Prazo para restituição

A Vimoso tem até 45 (dias) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.


6.1 Cartão de Crédito

O estorno será realizado em até 15 (Quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.



6.2 Boleto Bancário

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 (Quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe.